Hoy las herramientas digitales que integran automatización y análisis de datos, reflejan el cambio hacia modelos más inteligentes y eficientes impulsados por IA
En las últimas décadas, la forma en que las empresas gestionan la atención al cliente ha cambiado de manera significativa. Lo que antes se apoyaba principalmente en centros de llamadas tradicionales, hoy se transforma bajo un nuevo paradigma impulsado por la tecnología.