FINANZAS. Hasta ahora, ningún neobanco ha conseguido ubicarse entre las 200 mayores entidades del mundo por volumen de activos, lo que deja en evidencia las restricciones del modelo fintech.
De acuerdo con Accenture, una parte importante de los usuarios estaría dispuesta a utilizar asistentes de inteligencia artificial para manejar por completo sus vínculos con las entidades bancarias.
Este año sigue perfilándose a como un momento decisivo, con una inteligencia artificial que comenzará a incidir de manera directa en el negocio de los depósitos y en la relación entre la banca y sus clientes.
La industria financiera está entrando en una nueva fase de transformación impulsada por la IA, marcando un cambio profundo en la forma en que los bancos compiten y se relacionan con sus usuarios. Según la encuesta Future of Banking Experience de Accenture, una proporción significativa de personas a nivel global —y también en mercados locales— afirma que usaría un asistente financiero de IA “omnicanal” para administrar todas sus relaciones bancarias.
Aunque los bancos ya han cedido parte de la experiencia de pagos a las billeteras digitales, que están cada vez más cerca de concentrar la relación con el cliente al integrar servicios financieros directamente en sus plataformas. Los agentes de inteligencia artificial podrían acelerar esta tendencia, ofreciendo financiamiento justo en el momento de la necesidad y redefiniendo las reglas del juego.
De acuerdo con Juan Antonio García, Senior Client Account Executive responsible for relevant Financial Services clients in Colombia, “No pasará mucho tiempo antes de que los clientes puedan hacerle a su motor GPT favorito una pregunta simple: ‘Ayúdame a optimizar el retorno de mi efectivo disponible’. Ese solo prompt apunta directamente al corazón del negocio de depósitos en el sistema bancario”.
Banca en metamorfosis impulsada por la tecnología
Durante 25 años, la fintech intentó reproducir la banca tradicional, pero con resultados modestos. Ahora, la irrupción de la inteligencia artificial empieza a cambiar de fondo el mapa competitivo del sector.
Antes el ecosistema de buscadores y los bancos competían por visibilidad a través de enlaces. Hoy, en cambio, los motores GPT procesan la información por el usuario y entregan respuestas directas, eliminando intermediaciones en la experiencia digital.
De la búsqueda tradicional a la lógica del prompt
Este cambio ocurre en un escenario en el que cada vez más usuarios están dispuestos a dejar en manos de herramientas de inteligencia artificial la gestión de sus finanzas, lo que obliga al sector bancario a revisar sus estrategias. El reto va desde definir qué productos deben conservar bajo control directo hasta encontrar la mejor forma de integrarse a estos ecosistemas para ganar visibilidad en las recomendaciones, en una dinámica que ya empieza a identificarse como el “top-of-prompt”.
“Frente a este escenario, los bancos deberán moverse en dos frentes. Por un lado, adoptar una postura ofensiva mediante el desarrollo de capacidades propias de inteligencia artificial, como motores de optimización financiera integrados en sus aplicaciones. De otro lado, pueden explorar alianzas con plataformas tecnológicas que ya están redefiniendo la experiencia del usuario”, anota García.
Ejemplos de esta tendencia ya son visibles. Compañías como PayPal han avanzado en integraciones con OpenAI para habilitar pagos dentro de asistentes conversacionales, mientras que BBVA ha desarrollado soluciones que permiten explorar productos financieros directamente desde entornos como ChatGPT.
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El directivo advierte que la banca que quiera tener una estrategia defensiva deberá pasar por rediseñar la experiencia bancaria desde una lógica centrada en el cliente, eliminando los silos tradicionales entre productos como depósitos y créditos. Esto permitiría construir relaciones más integradas y menos vulnerables a la desintermediación por parte de agentes de IA.
“La evidencia muestra que personas de todas las edades valoran tener una sucursal cercana, especialmente para resolver temas más complejos. Por eso, los bancos deben seguir invirtiendo en estos espacios, transformándolos en centros de asesoría, mientras digitalizan completamente las operaciones del día a día”, concluye García.
Es así como el sector se aproxima a un punto de inflexión. Los bancos no pueden darse el lujo de perder la experiencia bancaria frente a una nueva generación de actores tecnológicos.
La banca ya no se está transformando a futuro, lo está haciendo ahora mismo. Comparta este artículo y súmese a la conversación sobre cómo la inteligencia artificial empieza a redefinir el dinero, los clientes y el negocio financiero.
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