
fusionar los distintos canales en una sola interfaz, convierte la atención digital en una omnicanalidad
El 76% de las personas que envían mensajes a una empresa por medio de redes sociales lo hace para recibir atención al cliente o apoyo. El 64% de ellas prefieren enviar mensajes que llamar a una empresa y el 49% espera que las compañías respondan en una hora.
No dar respuesta oportuna a los clientes puede generar dificultades empresariales