Las marcas innovan y reinventan sus mensajes impulsadas por la experiencia y la creatividad móvil

El tiempo que los colombianos pasan en sus celulares se ha convertido en un factor determinante para las estrategias de marca en el país. De acuerdo con datos de We Are Social, las personas en Colombia permanecen conectadas en promedio 8 horas y 44 minutos al día, y más de la mitad de ese tiempo frente a la pantalla —un 54%— ocurre a través de smartphones.

Este nivel de atención es crucial para encontrar nuevas maneras de obtener la atención de los usuarios, y paradójicamente la ventaja no está en hacer más videos para redes, donde la saturación es evidente, sino en transformar otros canales menos convencionales en verdaderas experiencias.

“Los productos, los precios y los contenidos tienden a parecerse cada vez más, y la tecnología está contribuyendo a marcar atributos diferenciadores”, señala Janeth Rodríguez, VP de revenue de Infobip para LATAM. “Las marcas han aprendido que la diferenciación está ahora mucho más determinada por lo que los clientes experimentan. Esto es lo que llamamos Customer Experience, el ir más allá de solo vender, es el acto de conquistar a las audiencias”.

Según explica la experta, el Customer Experience (CX) se ha consolidado como uno de los principales motores de crecimiento, reputación y lealtad, y junto la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que esas experiencias se diseñan y escalan. La interacción es el secreto, que habitan en ecosistemas completos que llevan al cliente de la mano. Y no necesariamente es para vender un producto, puede ser también para conectar emocionalmente.

IA y chatbots impulsan el nuevo marketing experiencial

Hace poco, por ejemplo, Coca-Cola Company implementó una campaña en Colombia y 7 países más de LATAM, en la que permitió a los usuarios crear su propio papel de regalo personalizado a través de un chatbot en WhatsApp. Para lograrlo, la plataforma global tecnológica Infobip, junto con la compañía tecnológica biia Group, unieron fuerzas y utilizaron inteligencia artificial generativa en una experiencia conversacional de alcance masivo, una innovación en el marketing personalizado en América Latina.

El proyecto integró inteligencia artificial y machine learning aplicados a canales digitales, habilitando una experiencia de generación de imágenes con IA sobre plataformas líderes como AWS y Google, con un impacto regional que alcanzó a millones de personas.

“Esta campaña es una muestra de cómo la IA puede transformar un simple chat en una experiencia creativa, participativa, emocional”, anotó Tivisay Vallejo, CEO de biia. “La sensación que queda en los clientes es la de ser partícipes de una experiencia emotiva que se enfoca en conectar emotivamente con el acto de dar obsequios a nuestros seres queridos en Navidad. ¿Y el producto? Va implícito en el mensaje”.

Desde el enfoque empresarial, la ventaja es clara: las compañías que encabezan en experiencia del cliente logran mayores niveles de fidelización, optimizan sus costos operativos y consolidan su reputación en entornos altamente competitivos. Una vivencia satisfactoria no solo fortalece el vínculo con el usuario, sino que lo convierte en embajador de la marca, extendiendo su alcance más allá de los formatos publicitarios convencionales.

Las marcas que entienden esta lógica están dejando atrás interacciones transaccionales para construir relaciones continuas, donde cada conversación, cada respuesta y cada detalle suma en la percepción final del cliente.

La forma en que las marcas se comunican está cambiando frente a nuestros ojos, y el celular se ha convertido en el nuevo escenario de la experiencia. Si este análisis le resultó útil para entender hacia dónde va el marketing y la relación con los clientes, compártalo con su equipo, colegas o aliados estratégicos y súmese a la conversación sobre el futuro de la creatividad móvil y el Customer Experience.