En un mundo donde el 83% de los consumidores afirma que la autenticidad de una marca influye significativamente en sus decisiones de compra, ¿cómo se asegura su empresa de no ser solo otra voz en el ruido digital?
La conexión genuina se ha convertido en la moneda de cambio del siglo XXI, pero ¿qué estrategias son realmente efectivas en un panorama tan saturado? Prepárese para descubrir las seis tendencias clave que están redefiniendo la relación entre marcas y consumidores, y cómo puedes aprovecharlas para construir una lealtad duradera.
De acuerdo con los expertos, en 2025, las marcas más destacadas "serán aquellas que combinen innovación y humanidad para ofrecer experiencias y conexiones auténticas que resuenen con las personas, superando incluso a las más grandes o tecnológicamente avanzadas. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir juntos el futuro con los consumidores".
Estas estrategias harán que su marca conecte con el consumidor:
1. Fortalecimiento de programas de voz ante la nueva realidad del consumidor silencioso
Cada vez menos consumidores expresan directamente sus quejas, opiniones o consultas a las empresas. Solo el 16% utiliza redes sociales para presentar quejas y apenas el 22% publica reseñas en sitios de terceros, lo que dificulta la identificación de áreas de mejora para las empresas.
Para abordar este fenómeno, las marcas deben fortalecer sus programas de Voz del Cliente (VoC) y emplear tecnologías avanzadas para captar retroalimentación de diversas fuentes, como asistentes de voz, chats y redes sociales. Además, la búsqueda por voz será clave en estrategias de SEO para 2025.
"La optimización para búsqueda por voz es distinta al SEO tradicional. Las marcas deben enfocarse en palabras clave de cola larga y lenguaje natural para atraer a esta audiencia en crecimiento", explica Joserra López Grañeda, CEO Global de Findasense.
2. Datos sostenibles: el equilibrio entre personalización y privacidad
Los consumidores buscan experiencias personalizadas, pero también exigen respeto por su privacidad. El 53% de los usuarios expresa preocupación por el uso de su información personal, lo que obliga a las marcas a encontrar un equilibrio entre personalización y seguridad de los datos.
"Las marcas que logren este balance tendrán más posibilidades de construir relaciones de confianza a largo plazo", señala López Grañeda.
3. IA: del entusiasmo al escepticismo
A pesar de sus beneficios, solo el 25% de los consumidores confía en que las empresas usen la inteligencia artificial (IA) de manera responsable. Además, la comodidad con esta tecnología ha disminuido 11 puntos en el último año debido a preocupaciones sobre la calidad de las interacciones y la pérdida del contacto humano.
"El uso de IA debe complementarse con el contacto humano. Las marcas que logren esta fórmula ideal podrán aumentar la productividad de los agentes y mejorar la experiencia del cliente", añade López Grañeda.
4. Lealtad en tiempos difíciles
En un contexto de crisis económica y encarecimiento de productos, la confianza y la comunicación son claves para mantener la lealtad del consumidor. Mientras las experiencias positivas generan fidelidad, las negativas pueden llevar a una disminución del gasto.
Las marcas deben enfocarse en la comunicación clara, la entrega de servicios de calidad y el cumplimiento de promesas para fortalecer la confianza y la preferencia del consumidor.
5. El auge de las experiencias reales
Los consumidores buscan experiencias auténticas que los conecten con el mundo real, dejando de lado las interacciones digitales superficiales. Esto representa una oportunidad para que las marcas ofrezcan vivencias inmersivas y fomenten la creatividad y la interacción humana.
"Las emociones son clave para conquistar a los consumidores. Las marcas que apelan a las emociones tienen siete veces más probabilidades de ser elegidas y recomendadas", afirma Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas.
6. Empaque consciente: sostenibilidad como valor de marca
El empaque sostenible cobra relevancia a medida que los consumidores exigen productos responsables con el medio ambiente. Esta tendencia no solo responde a una necesidad ecológica, sino que también refuerza los valores de las marcas y fortalece su conexión con los consumidores.
"El empaque es una extensión de los valores de una marca y parte esencial de la experiencia del cliente. Adoptar opciones sostenibles es clave para responder a las expectativas actuales", concluye Pineda.
En 2025, las marcas más exitosas serán aquellas que combinen innovación y humanidad para ofrecer experiencias que resuenen con las personas. Ahora es el momento de actuar, escuchar y construir el futuro junto con los consumidores.
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